1.กรณีที่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้
1.1 เราส่งสินค้าให้ผิดไซส์ ผิดสี ผิดแบบ
1.2 ขนาดที่สั่งลองใส่แล้วไม่พอดี
1.3 สินค้ามีตำหนิที่ชัดว่าเกิดจากความผิดพลาดในการผลิตของเรา และไม่สามารถซ่อมได้

2.กรณีที่สามารถคืนสินค้าแล้วรับเงินคืนเป็นยอดเครดิตในการสั่งซื้อครั้งต่อไปได้
2.1 เราส่งสินค้าให้ผิดไซส์ ผิดสี ผิดแบบ แล้วสินค้าที่ถูกต้องบังเอิญหมดไม่เหลือให้เปลี่ยน
2.2 เราส่งสินค้าให้ถูกแล้วแต่ใส่ไม่พอดี แล้วไซส์ที่ต้องการบังเอิญหมดไม่เหลือให้เปลี่ยน
2.3 สินค้ามีตำหนิที่ชัดว่าเกิดจากความผิดพลาดในการผลิตของเรา ไม่สามารถซ่อมได้ และบังเอิญหมดไม่เหลือ แบบเดียวกันให้เปลี่ยน

3.กรณีที่ไม่สามารถส่งเปลี่ยน/ซ่อม/คืนสินค้าได้
3.1 เราส่งสินค้าให้ถูกต้องแล้วแต่ลูกค้าเปลี่ยนใจเอง หรือให้เหตุผลในการเปลี่ยนอย่างอื่น เช่น ไม่ชอบสี ไม่ชอบดีไซน์ ตำหนิจุดเท่ารอยเข็ม อย่างไม่สมเหตุสมผล
3.2 แม้สินค้าจะมีตำหนิแต่หากสามารถซ่อมได้ทางเราจะใช้วิธีซ่อม กรณีซ่อมไม่ได้ทางเราจึงจะเปลี่ยนตัวใหม่ให้ กรณีสุดท้ายคือไม่มีให้เปลี่ยนจึงคืนยอดเป็นเครดิต การตัดสินใจซ่อม เปลี่ยน หรือรับคืนเป็นการตัดสินใจ โดยสิทธิ์ขาดของเราตามลำดับเหตุและผล(กรณีซ่อมได้ และมีให้เปลี่ยน ไม่สามารถคืนแล้วขอยอดสินค้าคืนได้)
3.3 สินค้า Final sale(ที่แจ้งไว้ว่าลดพิเศษ) ที่อาจไม่มีสินค้าเดียวกันเหลือให้เปลี่ยนแล้ว
3.4 สินค้าที่ซื้อต่อมาจากแหล่งอื่นไม่มีประวัติการซื้อโดยตรงกับ Wila-Lawi.com
3.5 สินค้าที่ซื้อจากหน้าร้านสาขาต่างๆ ไม่สามารถเปลี่ยนทางonlineได้
3.6 สินค้าที่เก็บไว้เกิน 7 วันจากที่ได้รับไม่ว่าท่านจะรักษาผลประโยน์ของตนเองในการตรวจเช็ค ลองในเวลาหรือไม่
3.7 สินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพเดิม ถูกตัดTag มีร่องรอยการซัก การใช้งาน ตำหนิจากการลองโดยไม่ระวัง
3.8 เราไม่สามารถรับซ่อมสินค้าตลอดอายุการใช้งาน ตำหนิที่เกิดขึ้นภายหลังจากการใช้งาน หลังรับประกัน 7 วันจากที่ได้รับไปแล้วทุกประเภทไม่อยู่ในความรับผิดชอบของเรา ตามธรรมชาติของสินค้าแฟชั่น ที่มีการเปื้อน ด้ายรัน ขาด รุ่ย หมอง อะไหล่หลุด ขีดข่วนจากการใช้งานได้เป็นธรรมดา กรณีนี้ท่านสามารถ นำไปซ่อมได้เอง

4.วิธีการส่งเปลี่ยน/ซ่อม/หรือคืนสินค้า
4.1. แจ้งความประสงค์คืนสินค้าภายใน 7 วันจากที่ได้รับสินค้า ผ่านlog in ของท่านที่หน้าประวัติการสั่ง >หน้าคืนสินค้า ตามขั้นตอนดังนี้
4.1.1 เลือกรหัสรายการที่สั่ง และรหัสสินค้าที่มีปัญหา
4.1.2 แนบรูปถ่ายที่บ่งบอกปัญหาของสินค้านั้นชัดเจน
4.1.3 อธิบายปัญหา และความต้องการของท่านโดยละเอียด
4.1.4 รอพนักงานของเราตรวจเช็คว่าคำขอ จะทราบผลใน48ชม.ว่าเป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้นไหม ซึ่งจะเป็นไปได้ 2 กรณี
ก.เรายอมรับ : ให้ท่านส่งสินค้ากลับมาตรวจเช็ค ซ่อม/เปลี่ยน/คืน
ข.เราปฏิเสธ : ไม่ให้ท่านส่งสินค้ากลับมา กรณีไม่เป็นไปตามเงื่อนไข คำตัดสินของเราตามนโยบายที่ประกาศไว้ ให้รับทราบแล้วถือเป็นสิทธิ์ขาด*
4.1.5 กรณีเรายอมรับคำขอ กรุณารีบส่งสินค้าในสภาพเดิมกลับมาตรวจที่

แล้วแจ้ง Tracking no. และช่องทางการส่งกลับที่หน้าเดิม ภายใน 7 วันจากที่แจ้ง (หรือประมาณ 14 วัน จากที่ได้รับสินค้า)
4.1.6 เมื่อเราได้รับสินค้าแล้วจะมีการแจ้งเตือน และดำเนินการตรวจเช็ค จำแนกปัญหาและทางแก้
4.1.7 เราจะแจ้งให้ท่านทราบใน 48 ชม. ตามกรณีที่เป็นไปได้ดังนี้
ก.ปฎิเสธ & ส่งคืน : กรณีสินค้าปกติ ไม่มีปัญหา ไม่อยู่ในสภาพเดิม หรือไม่ตรงตามเงื่อนไข คำตัดสินของเรา ตามถือเป็นสิทธิ์ขาด*
ข.ยอมรับ รับเปลี่ยนซ่อม/ส่งคืน พร้อมแจ้ง Tracking no. การส่งสินค้าที่ซ่อมหรือเปลี่ยนแล้วกลับ ใน 2-4 วัน
ค.ยอมรับ รับคืนสินค้า พร้อมคืนยอดสินค้าตามที่ชำระจริงภายใน 2 วัน(ไม่รวมค่าส่ง ค่าส่งเกิดขึ้นจริงแล้ว ไม่สามารถคืนค่าส่งได้) เป็นยอดเครดิตใน log in ไว้สำหรับใช้แทนเงินสดสั่งซื้อในครั้งหน้า